Service Agreement & Disclaimer

English Version

By proceeding with an eFlyer Ad Package, the client agrees to the following terms:

  • Scope of Service: eFlyer is responsible for the technical setup, audience targeting, keyword management, and ad delivery across supported advertising networks (Meta, Google, TikTok, etc.). We do not manage the client’s organic page content, website maintenance, or respond to private messages on the client’s behalf.
  • Ad Approval & Platform Compliance: All ad content (images, videos, text, keywords, and website landing pages) provided by the client must comply with the Advertising Policies of the respective platform (Meta, Google Ads, TikTok Ads). eFlyer is not responsible for ads rejected, Google Merchant Center suspensions, or ad accounts disabled due to policy violations or landing page deficiencies on the client’s end.
  • Budget & All-Inclusive Fees: All eFlyer packages are flat-rate, all-inclusive managed services. The package price covers both the direct media spend allocated to the ad network and a professional management fee covering targeting expertise, technical setup (conversion tags, product feed sync), and campaign optimization.
  • Landing Destination & Client Readiness: The client is solely responsible for maintaining active, operational landing destinations (working WhatsApp numbers, fast website servers, valid SSL certificates, clear e-commerce policies, available stock, and active phone lines). eFlyer is not responsible for ad spend consumed while client websites, servers, or communication links are offline or unresponsive.
  • Results & Conversion Disclaimer: While eFlyer optimizes campaigns for maximum reach, search intent, and engagement (such as WhatsApp leads, traffic, or app installs), final sales and conversions depend entirely on the client’s product quality, pricing, website user experience, and sales team follow-up speed.
  • Algorithmic Learning Window: All digital ad campaigns undergo an initial Algorithmic Learning Phase (up to 7 days depending on the network). Requesting early campaign termination during this calibration window voids performance optimizations and does not qualify for a refund.
  • No-Refund Policy – Policy on Rejected or Stopped Ads: Once a campaign is paid for and submitted to an advertising platform (Meta, Google, TikTok), eFlyer operates a strict no-refund policy. If an advertisement or ad account is rejected, paused, restricted, or stopped by the ad network’s automated AI or compliance team due to content issues, website policy violations, or account restrictions, the amount paid will not be refunded under any circumstances.

Ad Content Safety Guidelines

  • Tobacco & Vaping: No promotion of cigarettes, cigars, e-cigarettes (vapes), hookah/shisha, or any accessories like pods and liquids.
  • Counterfeit Goods & Intellectual Property: No “Replica,” “Master Quality,” or unauthorized branded items. Platform AI will flag visible luxury logos (e.g., Rolex, Nike, LV) with unrealistic prices.
  • Copyrighted Audio (TikTok & Instagram): All audio/music used in client video submissions must be cleared for commercial advertising use.
  • Weapons & Explosives: No firearms, ammunition, tactical knives, or self-defense items.
  • E-Commerce & Website Standards (Google Ads): Websites must have an active SSL certificate (https://), working checkout, and visible refund/contact policies to prevent Google Merchant Center suspensions.
  • Before & After Images / Body Focus: No side-by-side medical/cosmetic transformation images or zoomed-in focus on specific body parts.
  • Unrealistic Claims & Miracle Cures: No absolute guarantees or unrealistic health/financial promises.
  • Medical Procedures: Cosmetic procedures or injections (Botox/Fillers) must target users aged 18+ only.
  • Grammar, Profanity & Excessive Punctuation: No profanity (even masked with symbols) and no excessive capitalization or spammy punctuation (e.g., “CLICK HERE NOW!!!”).
  • MLM & Crypto: No multi-level marketing, work-from-home get-rich schemes, or unauthorized cryptocurrency trading signals.

النسخة العربية: اتفاقية الخدمة وإخلاء المسؤولية

بمجرد البدء في باقة إعلانات eFlyer، يوافق العميل على الشروط التالية:

      • نطاق الخدمة: eFlyer مسؤولة عن الإعداد التقني، استهداف الجمهور، إدارة الكلمات المفتاحية، ووصول الإعلان عبر شبكات الإعلان المعتمدة (Meta, Google, TikTok، وغيرها). نحن لا نقوم بإدارة المحتوى الطبيعي للصفحة، صيانة المواقع الإلكترونية، أو الرد على الرسائل الخاصة نيابة عن العميل.
      • الموافقة على الإعلانات والامتثال للسياسات: بسياسات الإعلانات الخاصة بالمنصة المحددة (إعلانات ميتا، إعلانات جوجل، إعلانات تيك توك). eFlyer غير مسؤولة عن رفض الإعلانات، حظر حسابات Google Merchant Center، أو تعطيل الحسابات الإعلانية بسبب انتهاكات العميل للسياسات أو مشاكل في موقعه الإلكتروني.
      • الميزانية والرسوم: سعر الباقة يشمل كلاً من ميزانية الإعلان المباشرة ورسوم الإدارة الاحترافية. تغطي هذه الرسوم خبرة الاستهداف، الإعداد التقني، ومراقبة الحملة.
      • الميزانية والرسوم الشاملة: جميع باقات eFlyer هي خدمات مُدارة بالكامل بسعر مقطوع. يشمل سعر الباقة كلاً من ميزانية الإعلان المباشرة المخصصة للشبكة الإعلانية ورسوم الإدارة الاحترافية التي تغطي خبرة الاستهداف، الإعداد التقني (ربط بكسل التتبع، مزامنة خلاصات المنتجات)، ومراقبة الحملة.
      • جاهزية العميل ووجهة الهبوط: العميل هو المسؤول الوحيد عن الحفاظ على وجهات هبوط شغالين ونشطة (رقم واتساب يعمل، خوادم مواقع سريعة، شهادة أمان SSL صالحة، سياسات متجر واضحة، توفر البضائع، وخطوط هاتف متاحة). eFlyer غير مسؤولة عن الميزانية المستهلكة أثناء توقف موقع العميل أو عدم رد فريق مبيعاته.
      • النتائج وإخلاء المسؤولية عن التحويلات: بينما تعمل eFlyer على تحسين الحملات لتحقيق أعلى معدل وصول وتفاعل (مثل رسائل الواتساب، زيارات المواقع، أو تحميل التطبيقات)، تعتمد المبيعات والنتائج النهائية كلياً على جودة منتج العميل، سعره، تجربة المستعمل في موقعه، وسرعة متابعة فريق مبيعاته.
      • مرحلة التعلم الخوارزمية: تخضع جميع الحملات الإعلانية الرقمية لـ مرحلة تعلم خوارزمية (تصل إلى 7 أيام حسب الشبكة). طلب إيقاف الحملة مبكراً خلال مرحلة الضبط هذه يلغي تحسينات الأداء ولا يعطي الحق في استرداد الأموال.
      • سياسة عدم استرداد الأموال – الإعلانات المرفوضة أو المتوقفة: بمجرد دفع تكاليف الحملة وتقديمها لأي منصة إعلانية (Meta, Google, TikTok)، تتبع eFlyer سياسة صارمة بعدم استرداد الأموال. في حال تم رفض الإعلان، أو إيقافه، أو حظره من قبل الذكاء الاصطناعي أو فريق الامتثال بالمنصة بسبب مخالفة السياسات، أو مشاكل في محتوى العميل، أو قيود على موقعه/حسابه، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع تحت أي ظرف من الظروف.

إرشادات سلامة المحتوى الإعلاني

    • التبغ والتدخين الإلكتروني: يمنع منعاً باتاً الترويج للسجائر، السيجار، الشيشة، السجائر الإلكترونية (Vapes)، وجميع ملحقاتها من سوائل وبودات على كافة المنصات.
    • البضائع المقلدة وحقوق الملكية الفكرية: يمنع بيع المنتجات التي تحمل علامات تجارية مقلدة (Replica / Master Quality). سيقوم الذكاء الاصطناعي بخوارزميات (Meta و Google) بحظر الإعلان فوراً إذا كان الشعار (مثل Rolex أو Nike) ظاهراً مع سعر غير واقعي.
    • الصوتيات والموسيقى المحمية (تيك توك وإنستغرام): يجب أن تكون جميع المقاطع الصوتية والموسيقى المستخدمة في فيديوهات العميل مرخصة للاستخدام التجاري الإعلاني تجنباً لإيقاف الإعلان تلقائياً من المنصة.
    • معايير المواقع والمتاجر الإلكترونية (إعلانات جوجل): يجب أن يحتوي موقع العميل على شهادة أمان نشطة (https://)، سلة شراء تعمل، وسياسات استرجاع وخصوصية واضحة لتجنب تعليق حسابات Google Merchant Center..
    • الأسلحة والمواد الخطرة: يمنع الترويج للأسلحة النارية، الذخيرة، السكاكين القتالية، أو أدوات الدفاع عن النفس مثل رذاذ الفلفل.
    • صور (قبل وبعد) والتركيز على الجسم: يمنع نهائياً عرض صور مقارنة لنتائج خسارة الوزن، نمو الشعر، أو علاجات البشرة، أو التركيز المقرب على أجزاء محددة من الجسم.
    • الوعود غير الواقعية والادعاءات الطبية: يمنع الترويج لـ “علاجات سحرية”، أو ادعاء نتائج طبية مضمونة 100%، أو وعود مالية مثل “اخسر 10 كيلو في 10 أيام”.
    • الإجراءات الطبية والتجميلية: إعلانات عمليات التجميل أو الحقن التجميلي (Botox / Fillers) يجب أن تستهدف حصراً الأشخاص فوق سن الـ 18 عاماً.
    • الأسئلة المباشرة والتصور السلبي: تجنب الأسئلة المحرجة مثل “هل تعاني من الديون؟” أو “هل مللت من السمنة؟”. استخدم بدلاً منها عبارات إيجابية مثل “خدمات مالية للجميع” أو “ابدأ رحلتك الرياضية اليوم”.
    • اللغة والقواعد: يمنع استخدام الألفاظ النابية أو الرموز المضللة، وتجنب الكتابة بالأحرف الكبيرة المبالغ فيها بالإنجليزية (Capitalization) أو كثرة علامات التعجب المضللة.
    • التسويق الشبكي والعملات الرقمية: يمنع الترويج لفرص “العمل من المنزل وربح آلاف الدولارات”، أو إعلانات توصيات تداول العملات الرقمية غير المعتمدة.